1.1 智慧后勤成为发展新趋势

随着医疗技术的不断进步和患者服务需求的日益提升，医院后勤管理正面临前所未有的挑战与机遇。传统的管理模式已难以满足现代医院高效、安全、绿色运行的需求。在此背景下，智慧后勤应运而生，成为推动医院高质量发展的关键力量。2025年9月，四川省医院协会医院后勤支持保障管理分会学术年会以‘智慧后勤·绿色赋能’为主题，吸引了来自川渝两地400余名医疗机构代表参会，共同探讨医院后勤管理的现代化转型路径。会上，多家医院分享了在智能化系统应用方面的成功经验，标志着智慧化已成为医院后勤管理不可逆转的发展趋势。通过物联网、大数据、人工智能等前沿技术的深度融合，医院后勤正在从被动响应向主动预测、从人工操作向智能调控转变，全面提升服务效率与管理水平。

1.2 数字化平台实现精细化运营

数字化是智慧后勤的核心支撑。当前，越来越多的医院开始构建统一的后勤管理信息平台，将设备运维、能源管理、物资配送、环境监控等多个子系统进行集成整合，实现数据互联互通。例如，成都某三甲医院引入SPD（Supply Processing Distribution）智能精细化管理系统，实现了医用耗材从采购、仓储到临床使用的全流程闭环管理。该系统不仅大幅降低了库存成本，还显著提升了物资供应的及时性和准确性。此外，通过部署智能传感器和自动化设备，如扫地机器人、智能巡检系统等，医院能够实时掌握环境清洁度、设备运行状态等关键指标，做到问题早发现、隐患早处理。这种基于数据驱动的管理模式，使医院后勤由粗放式管理转向精细化运营，为临床一线提供了更加稳定可靠的支持保障。

1.3 智能调度提升应急响应能力

在突发事件或高峰期，医院后勤系统的快速反应能力直接关系到医疗服务的连续性与安全性。借助智能调度中心，医院可以实现对人力、物力资源的动态调配。例如，在核酸检测高峰期间，某医院通过智能调度系统实时监控各采样点人流密度，并自动增派保洁人员和运输车辆，确保现场秩序井然、环境整洁。同时，针对电力故障、水管爆裂等突发情况，系统可自动触发应急预案，通知相关维修团队并提供最优处置方案。这种智能化的应急响应机制，不仅缩短了处置时间，也减少了人为失误，有效筑牢了医院的安全防线。未来，随着5G技术和边缘计算的应用普及，智能调度将更加精准高效，进一步增强医院应对复杂场景的能力。

2.1 ‘双碳’目标下后勤转型迫在眉睫

在全球气候变化和国家‘双碳’战略的大背景下，医院作为能耗大户，其节能减排任务尤为紧迫。据统计，我国大型综合医院年均能耗相当于数万吨标准煤，碳排放量位居公共机构前列。因此，推进绿色医院建设已成为行业共识。达州市中心医院后勤保障科在2025年学术年会上发表论文《从‘双碳’目标到零碳医院的评价体系浅析》，系统探讨了零碳医院的构建路径，获得专家高度评价。该研究提出，应建立涵盖建筑节能、清洁能源使用、废弃物减量、绿色采购等维度的评价体系，为医院制定科学减排路径提供依据。这表明，医院后勤管理已不再局限于保障功能，更承担起社会责任与环保使命，成为推动可持续发展的重要力量。

2.2 能源管理系统助力降本增效

实施能源精细化管理是实现绿色转型的关键举措。许多医院已部署智能能源管理系统（EMS），对水、电、气、暖等能源消耗进行实时监测与分析。通过对历史数据的挖掘，系统可识别出高耗能区域和异常用能行为，进而优化设备运行策略。例如，某医院通过调整中央空调启停时间和温度设定，结合天气预报进行预判调控，每年节省电费超百万元。同时，部分医院积极探索分布式光伏、地源热泵等可再生能源技术，在屋顶安装太阳能板，利用地下恒温层调节室内温度，显著降低对外部能源的依赖。这些实践证明，绿色不仅是理念，更是可量化的经济效益，有助于医院在控制运营成本的同时履行环保责任。

2.3 医疗废物智能闭环管理

医疗废物处理是医院后勤管理中的高风险环节，直接关系公共卫生安全。传统模式下，存在转运不及时、记录不完整、追溯困难等问题。如今，借助‘一码跟踪’技术，每袋医疗废物从产生、分类、暂存到最终处置，全过程均可实现数字化监管。嘉善第一人民医院通过扫码绑定责任人、时间节点和运输路线，确保每个环节责任到人、有据可查。一旦出现异常停留或偏离路线，系统立即报警，防止非法倾倒或交叉感染。此外，部分医院还引入高温蒸汽灭菌、微波处理等新型无害化技术，减少焚烧带来的二次污染。这种智能化、规范化的管理模式，不仅提升了处置效率，也为打造‘零碳医院’奠定了坚实基础。

3.1 川渝联动共谋高质量发展

区域协同发展是提升整体服务水平的有效途径。第八届川渝医院后勤管理交流会的成功举办，正是跨区域合作的典范。会议汇聚了西昌市人民医院、达州市中心医院、川北医学院附属医院等多家单位，共同分享管理经验与技术创新成果。会上，四川省医院协会授予9家单位‘2025年度医院后勤管理优秀会员单位’称号，表彰其在智慧化、绿色化方面的突出表现。这种常态化交流机制，促进了先进理念和技术的传播，避免了重复探索，加速了行业整体进步。未来，随着成渝地区双城经济圈建设的深入，川渝两地有望在后勤标准制定、资源共享、人才培训等方面深化合作，形成优势互补、协同发展的新格局。

3.2 学术研讨激发行业创新活力

除了区域性交流，全国性的学术平台也在积极推动医院后勤管理的知识更新与理论建构。2025年9月，河南省医院设备管理与后勤高质量发展学术研讨会在安阳召开，围绕‘智能管理·标准服务·创新发展’主题，来自全国各地的专家学者齐聚一堂，深入探讨人工智能、节能减排在后勤领域的应用前景。郑州大学第二附属医院院长简立国指出，设备管理与后勤保障是医院运营的基石，必须与时俱进。中国医院协会后勤专业委员会秘书长王志伟强调，要建立创新资源共享机制，加快推动学科建设与人才培养。这类高水平研讨会不仅拓宽了从业者视野，也为政策制定和实践改进提供了智力支持，有力推动了行业的专业化、规范化进程。

3.3 标准化建设夯实行业发展根基

要实现医院后勤管理的可持续发展，必须建立统一的标准体系。目前，各地在服务质量、安全规范、绩效评估等方面仍存在差异，影响了跨机构协作与经验复制。为此，行业协会正积极牵头制定团体标准和操作指南。例如，四川省医院协会通过评选‘优秀会员单位’，树立标杆典型，引导其他医院对标提升；河南医疗行业分会则致力于搭建支撑平台，加强横向联系与学习交流。同时，部分领先医院已开展内部标准化建设，如四川大学华西第二医院食堂管理人员全员通过食品安全考核，持证上岗，极大提升了服务的专业性与可信度。可以预见，随着标准体系的不断完善，医院后勤管理将逐步迈向制度化、规范化，为患者和医务人员提供更优质、更安心的服务环境。

4.1 服务临床聚焦一线需求

无论技术如何进步，医院后勤管理的根本宗旨始终是‘一切为了临床、一切为了患者’。西苑医院在2025年后勤保卫暑期工作会上明确提出‘甘于人后、勤于人先’的服务初心，强调后勤团队要以家人般的温度与担当，营造‘家’的氛围。这一理念体现在日常工作的方方面面：无论是深夜抢修电路的技术人员，还是清晨清扫走廊的保洁员，都在默默守护着医院的正常运转。北京朝阳医院召开总务后勤领域安全生产与廉政建设工作会议，纪委书记王存亮警示第三方公司严守廉洁底线，杜绝利益输送，确保合作关系清朗透明。这些举措体现了医院对后勤人员的尊重与信任，也强化了其职业荣誉感与责任感，从而激发更强的服务动力。

4.2 患者体验驱动服务升级

良好的就医环境直接影响患者的满意度与康复效果。现代医院后勤管理越来越注重用户体验设计。在嘉善第一人民医院，智能调度中心不仅能响应标本运输需求，还能根据患者流量动态调整导诊人员配置；就医引导员主动搀扶行动不便的老人，展现人文关怀。这些细节虽小，却能让患者感受到温暖与尊重。此外，通过优化照明、通风、噪音控制等物理环境参数，营造安静舒适的诊疗空间，也是后勤部门的重要职责。未来，随着患者个性化需求的增长，后勤服务将更加注重情感连接与心理支持，真正实现从‘功能保障’向‘体验提升’的跃迁。

4.3 安全防线守护生命健康

安全是医院后勤管理的底线。2025年7月，四川大学华西第二医院后勤管理部联合保卫部开展充电设备突发起火专项消防演练，模拟真实场景提升应急处置能力。武侯区市场监管局也深入医院食堂后厨，开展食品安全专项检查，督促落实操作规范。这些行动彰显了医院对安全问题的高度警觉。事实上，从电气线路老化排查到危化品存储管理，从电梯定期维保到防汛防台预案制定，后勤部门承担着全院安全运行的重任。只有筑牢每一个环节的安全防线，才能为医患提供安心可靠的医疗环境。因此，持续开展培训演练、完善制度流程、压实主体责任，是医院后勤管理永恒的主题。