1.1 智能技术重塑服务模式

随着人工智能、物联网和大数据技术的迅猛发展，医院后勤管理正迎来前所未有的智能化转型。在日均人流量超5000人次的嘉善第一人民医院，一场无声的后勤革命正在悄然进行。扫地机器人按照预设路径完成第四次消杀清洁任务，不仅提升了效率，更保障了院内环境的安全与洁净。24小时智能调度中心通过电子屏实时监控全院运行状态，标本运输需求实现秒级响应，极大缩短了医疗流程中的等待时间。这些看似细微的技术应用，实则深刻改变了传统后勤‘被动响应’的服务模式，转向‘主动预测、精准执行’的现代化管理体系。智能设备的广泛应用，使人力从重复性劳动中解放出来，转而投入到更具价值的服务优化与应急处理中，为患者提供更加高效、安全的就医体验。

1.2 数字平台构建协同中枢

现代医院后勤管理的核心已不再是单一功能的执行，而是多系统集成的协同指挥。以四川某大型医院为例，其通过搭建统一的数字化后勤管理平台，实现了对能源管理、设备运维、物资配送、安保监控等模块的集中管控。该平台整合SPD（Supply Processing Distribution）智能精细化管理系统，将医用耗材从采购、仓储到临床使用的全过程纳入数字化轨道，显著降低了库存成本与浪费现象。同时，平台支持移动端操作与数据实时推送，管理人员可随时随地掌握关键指标，快速做出决策。这种以数字平台为中枢的管理模式，打破了传统部门间的‘信息孤岛’，促进了跨部门协作，提升了整体运营效能。正如该院院长曾国军在第八届川渝医院后勤管理交流会上所分享的：‘数字化不是选择题，而是必答题，是推动医院高质量发展的核心引擎。’

2.1 食品安全实现持证上岗

食品安全是医院后勤管理不可逾越的红线。2025年8月，四川大学华西第二医院华西院区食堂全体管理人员通过四川省食品安全管理人员考核，全员取得《四川省食品安全管理人员考核合格证》。这一举措标志着该院在食品安全管理上迈出了制度化、专业化的重要一步。考核内容涵盖食品安全法律法规、操作规范、风险识别与防控等多个维度，确保管理人员具备扎实的专业知识和应急处置能力。食堂负责人温金璇表示：‘持证上岗不仅是形式上的要求，更是责任落实的具体体现。我们将以此为契机，持续强化日常监管，严把食材采购、储存、加工、留样等各个环节，确保每一位医护人员、患者及家属都能吃得安心、放心。’此举也为其他医疗机构树立了标杆，推动行业整体向规范化、标准化迈进。

2.2 消防演练提升应急能力

面对复杂多变的医院环境，消防安全始终是后勤管理的重中之重。2025年7月30日，某医院后勤管理部联合保卫部消防科，组织了一场以‘充电设备突发起火’为模拟场景的专项消防演练。此次培训由经验丰富的消防专家柏海老师主讲，重点讲解了电动设备充电过程中的火灾隐患、初期扑救方法及人员疏散流程。演练过程中，参训员工严格按照应急预案操作，迅速切断电源、使用干粉灭火器控制火情，并有序引导‘被困人员’撤离。后勤管理部李琴老师强调：‘设备充电安全管理必须常抓不懈，任何疏忽都可能酿成严重后果。’通过实战化演练，员工的消防安全意识和应急处置能力得到显著提升，为医院构筑起一道坚实的‘防火墙’。此类常态化、专业化的安全培训，已成为现代医院后勤管理的标准配置。

3.1 节能降耗技术广泛应用

在国家‘双碳’战略背景下，绿色低碳已成为医院后勤管理的重要目标。2025年7月举行的智慧医院建设和管理创新大会上，多位专家围绕‘医院数智后勤建设与低碳节能’展开深入研讨。佛山复星禅诚医院副院长孙连丰介绍，该院通过引入智能照明系统、中央空调群控优化、太阳能热水供应等技术，年均节电率达18%，节水率达12%。南方科技大学吴菂教授在圆桌对话中指出：‘医院是能源消耗大户，必须从规划设计阶段就融入绿色理念，通过技术创新实现可持续发展。’此外，部分医院还建立了能耗监测平台，实时分析水、电、气等资源使用情况，及时发现异常并进行干预，真正实现精细化管理。绿色不仅是环保要求，更是降低运营成本、提升医院竞争力的有效途径。

3.2 医疗废物实现闭环追踪

医疗废物的安全处置直接关系公共卫生安全。在嘉善第一人民医院，‘一码跟踪’技术被广泛应用于医疗废物的转运全过程。每个科室产生的医疗废物在打包后即生成唯一二维码，扫码即可记录产生时间、种类、重量及责任人信息。转运人员通过手持终端接收任务，系统自动规划最优路线，确保废物按时、定点收集。运输车辆配备GPS定位与温湿度监控，全程可追溯。最终，废物抵达指定处理中心，完成无害化处置后系统自动归档。这一智能闭环系统有效杜绝了丢弃、混装、非法转移等风险，实现了从源头到终端的全链条监管。它不仅符合国家《医疗废物管理条例》的要求，也大幅提升了管理透明度与公众信任度，是医院后勤管理迈向智能化、规范化的重要标志。

4.1 川渝交流促进经验共享

2025年9月6日，四川省医院协会医院后勤支持保障管理分会学术年会暨第八届川渝医院后勤管理交流会在乐山成功举办，吸引了来自川渝两地400余名医疗机构代表参会。本次会议以‘智能管理·标准服务·创新发展’为主题，旨在推动区域医院后勤管理水平的整体提升。会上，西昌市人民医院后勤保障科等9个团队荣获‘2025年度医院后勤管理优秀会员单位’称号，成为行业典范。我院党委书记陈佳在致辞中强调：‘面对新时代医疗卫生事业发展的新要求，后勤管理必须与时俱进，以数字化、智能化赋能管理升级，以绿色、低碳引领运行模式转型。’她还提出，将携手川渝兄弟医院，共同构建区域化后勤管理协同创新体系。这种跨区域的交流合作，打破了地域壁垒，促进了先进理念与成功经验的传播，为解决共性难题提供了集体智慧。

4.2 河南研讨探索发展新模式

与此同时，河南省医院设备管理与后勤高质量发展学术研讨会于古都安阳召开，汇聚省内众多医院管理者与专家学者。郑州大学第二附属医院院长简立国指出：‘医院设备管理与后勤保障工作是医院运营的基石，是提升医疗服务质量、保障患者安全的关键环节。’与会嘉宾一致认为，必须将人工智能和节能减排的理念充分融入实际工作，探索适合本地区的高质量发展路径。河南省卫生健康委原二级巡视员李红星提出，要以内涵式发展推动医院管理现代化，强化党建引领，推进精细化管理。此次研讨会不仅是一次思想的碰撞，更是一个合作的起点。通过建立常态化的交流机制，河南各医疗机构有望在设备共享、人才培训、技术攻关等方面形成合力，共同开创医院后勤支持保障工作的新局面，为‘健康河南’建设注入强劲动力。

5.1 细节服务传递人文关怀

医院后勤管理不仅是冷冰冰的技术与流程，更应充满人性的温度。在北京朝阳医院召开的总务后勤领域安全生产与廉政建设工作会议上，纪委书记王存亮强调：‘务必珍惜合作机会，严守阳光规范合作准则，全力提供廉洁、优质、安全的服务。’这不仅是纪律要求，更是服务宗旨的体现。而在西苑医院，党委书记李秋艳在暑期工作会上明确提出：‘希望各部门和各服务公司将‘服务’二字落到实处、暖到心间，通过细节处的关怀与付出，让每一个人都能感受西苑医院‘家’的温暖与归属感。’这种‘家人般’的服务理念，体现在保洁员主动搀扶腿脚不便的老人、食堂为特殊病患定制营养餐、安保人员耐心指引迷路家属等点滴之中。正是这些看似微小的服务细节，共同构筑了患者对医院整体满意度的基石。

5.2 廉政建设守护合作生态

医院后勤涉及大量采购与外包服务，廉政风险不容忽视。北京朝阳医院通过召开专题会议，明确要求24家驻场第三方公司严守纪律底线。副院长梅雪强调，供应商需以安全生产为根本，以优质服务为核心，规范流程制度，与医院共同构建清正廉洁的合作生态。保卫处处长王猛则从人员资质、安全协议、危化品管理等七个维度进行安全提示，划出清晰底线。这种将廉政建设与安全生产并重的管理模式，体现了现代医院治理的成熟与担当。通过建立负面清单机制、加强监督检查、开展警示教育等多种手段，医院有效防范了‘微腐败’的发生，确保了公共资源的合理使用和后勤服务的公平公正，为高质量发展保驾护航。