1.1 医院高质量发展对后勤提出新要求

随着我国医疗卫生事业的持续发展，公立医院进入高质量发展的新阶段。在这一背景下，医院后勤管理作为支撑医疗运行的重要基石，其角色已从传统的‘保障服务’向‘战略支持’转变。国家卫生健康委明确提出，要推动医院内涵式发展，强化精细化管理，这对医院后勤管理提出了更高标准。现代医院不仅需要安全、高效、稳定的后勤保障体系，更需要具备前瞻性规划和智能化响应能力的管理系统。患者就医体验、临床工作效率、医疗环境质量，无不与后勤管理水平息息相关。因此，如何通过技术创新与管理优化，提升医院整体运营效率，成为当前医院管理者关注的重点课题。

1.2 传统模式难以满足现代化医疗需求

长期以来，医院后勤管理多依赖人工操作和经验判断，存在信息孤岛、响应滞后、资源浪费等问题。例如，在设备巡检、能源监控、物资调度等方面，传统方式往往效率低下，难以实现实时监管与精准决策。尤其在大型综合性医院，日均人流量大、科室分布广、服务需求多样，使得后勤压力倍增。此外，消防安全、食品安全、医疗废物处理等关键环节若缺乏系统化管控，极易埋下安全隐患。面对日益增长的服务需求和日趋严格的监管要求，传统粗放式管理模式已难以为继，亟需借助数字化手段实现转型升级。

1.3 智慧医院建设催生后勤变革浪潮

近年来，智慧医院建设在全国范围内加速推进，物联网、大数据、人工智能等技术逐步应用于医疗场景。在此趋势下，医院后勤管理迎来了前所未有的发展机遇。‘智慧后勤’不再只是一个概念，而是正在成为现实。通过构建统一的智能管理平台，整合水电暖、安防、物流、保洁、餐饮等多个子系统，实现数据互通与集中管控，已成为行业共识。如2025年7月在广州举办的智慧医院建设和管理创新大会，就聚焦‘数智后勤’与‘低碳节能’主题，探讨未来发展方向。越来越多的医疗机构意识到，只有将后勤系统全面纳入智慧化轨道，才能真正提升医院整体竞争力和服务水平。

1.1 构建一体化智慧后勤管理平台

实现医院后勤管理智慧化转型的第一步，是建立一个集成化的信息管理平台。该平台应具备数据采集、分析预警、远程控制、任务派发等功能，能够连接各类传感器、监控设备和业务系统，形成‘感知—分析—决策—执行’的闭环流程。例如，四川省多家医院在2025年学术年会上分享了其智慧后勤建设经验。达州市中心医院后勤保障科通过搭建智能化调度中心，实现了对全院设备运行状态的实时监测，并能自动识别异常情况并推送告警信息，大幅提升了应急响应速度。同时，该平台还集成了报修系统，医护人员可通过手机端一键报修，系统自动分配工单并跟踪处理进度，极大提高了维修效率。

1.2 推进绿色低碳与能源精细化管理

在国家‘双碳’战略目标指引下，医院作为能耗大户，节能减排已成为后勤管理的重要任务。智慧化手段为能源管理提供了强有力的技术支撑。通过部署智能电表、水表、空调控制系统等设备，可实现对各区域用能情况的精准计量与动态调控。郑州大学第二附属医院院长简立国在安阳会议上指出：‘将人工智能和节能减排理念融入后勤工作，是推动医院可持续发展的关键。’实践中，一些先进医院已建立起能源管理驾驶舱，可视化展示全院能耗数据，并基于历史数据进行预测分析，制定最优节能策略。例如，根据门诊量变化自动调节照明强度与空调温度；利用峰谷电价差异优化大型设备启停时间，既降低了运营成本，又减少了碳排放。

1.3 引入智能设备提升现场作业效率

智能化设备的应用正深刻改变着医院后勤的现场作业模式。扫地机器人、无人配送车、智能药柜、自动洗衣系统等已在多地医院投入使用。浙江嘉善第一人民医院便是典型案例之一。该院引入多台扫地机器人，按照预设路线完成每日四次消杀清洁任务，确保公共区域卫生达标且人力成本显著降低。同时，24小时智能调度中心可秒级响应标本运输需求，通过无人驾驶小车实现检验样本的高效流转，避免人为延误。更为重要的是，这些设备均接入统一平台，管理人员可随时查看运行轨迹、作业频次与故障记录，真正做到‘看得见、管得住’。这种‘机器替人+平台监管’的模式，不仅提升了服务质量，也增强了患者和医务人员的满意度。

1.1 建立健全医院后勤管理标准体系

智慧化转型离不开标准化支撑。目前，中国医院协会后勤专业委员会已牵头开展多项标准规范建设培训活动。2025年7月在江西吉安举行的‘公立医院高质量发展与后勤标准规范建设培训班’，吸引了来自全国200余名后勤负责人参与。会议强调，要以体制机制改革创新为动力，推动建立统一的管理标准和服务流程。例如，在物业服务方面，上海华东医院副院长顾向东提出‘强化准入、坚持标准、互惠共赢’的理念，明确物业公司资质审核、人员配置、服务质量评估等细则，确保外包服务不脱节、不失控。此外，在医疗废物管理、食品安全、设备维护等领域，也需要制定可量化、可追溯的操作规程，为智慧系统提供清晰的规则输入。

1.2 加强专业人才培养与团队建设

技术可以引进，系统可以搭建，但最终决定智慧化成效的，还是人。当前，医院后勤队伍普遍存在知识结构老化、信息化素养不足的问题。为此，必须加强专业人才培养。一方面，要鼓励现有员工参加技能培训与资格认证。四川大学华西第二医院后勤管理部在2025年8月组织全体食堂管理人员参加食品安全考核，全员取得《四川省食品安全管理人员考核合格证》，体现了对专业能力的高度重视。另一方面，要引进复合型人才，特别是懂医疗、懂管理、懂技术的跨界人才。重庆市人民医院副院长李红在川渝交流会上表示：‘未来的后勤管理者，不仅要会管人管事，更要会看数据、做分析、提方案。’只有打造一支高素质的专业团队，才能真正驾驭智慧后勤系统，发挥其最大效能。

1.3 注重文化建设提升服务软实力

智慧化不仅是技术升级，更是服务理念的升华。西苑医院党委书记李秋艳在2025年后勤保卫暑期工作会上强调：‘希望各部门和各服务公司将‘服务’二字落到实处、暖到心间。’这提示我们，后勤管理不仅要追求效率，更要体现温度。无论是智能机器人还是数字平台，最终都是为了更好地服务于患者和医护人员。因此，在推进智慧化的同时，也要注重服务文化的培育。例如，定期开展满意度调查，倾听一线声音；设立服务标杆岗位，弘扬敬业精神；组织跨部门协作演练，增强团队凝聚力。让科技与人文并行，让冷冰冰的系统背后，有一颗颗热忱的心。

1.1 打破壁垒实现跨系统深度融合

当前，部分医院的智慧后勤系统仍存在‘重建设、轻整合’的问题，各子系统独立运行，数据无法共享，形成了新的‘烟囱效应’。未来的发展方向，应是打破部门壁垒和技术壁垒，实现后勤系统与HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历）、LIS（实验室系统）等核心医疗系统的深度融合。例如，当手术室预约增加时，后勤系统可自动调整空调负荷、延长清洁时间、准备应急电源；当病房入住率上升时，可联动增加餐饮供应量和被服洗涤频次。这种基于业务联动的智能调度，将使后勤服务更加主动、精准、无缝。

1.2 探索零碳医院与可持续发展模式

‘双碳’目标为医院后勤管理开辟了新的探索空间。达州市中心医院干事秦罗攀撰写的论文《从“双碳”目标到零碳医院的评价体系浅析》荣获2025年学术年会优秀论文二等奖，反映出行业对绿色发展的高度关注。未来，医院应着手构建零碳医院评价体系，涵盖建筑节能、清洁能源使用、绿色供应链、碳足迹核算等内容。通过安装光伏发电系统、采用高效节能灯具、推广无纸化办公、实施垃圾分类与资源回收等措施，逐步降低单位面积碳排放强度。同时，可探索与高校、科研机构合作，开展低碳技术试点项目，为行业提供可复制、可推广的经验。

1.3 构建区域协同共享的后勤服务网络

随着医联体、县域医共体建设的深入，医院后勤管理也应从单体医院视角转向区域协同视角。未来可探索建立区域性后勤服务中心，实现设备维保、物资配送、人员培训等资源的集约化管理和共享使用。例如，多个医院联合采购高值耗材，降低采购成本；共用消毒供应中心，提高设备利用率；建立统一的应急支援机制，在突发事件中快速调配人力物力。这种‘抱团取暖’的模式，不仅能提升资源利用效率，也有助于缩小城乡、区域之间的后勤服务水平差距，推动医疗服务均等化发展。