1.1 智慧后勤成为高质量发展核心引擎

在新时代医疗卫生事业快速发展的背景下，医院后勤管理正经历前所未有的深刻变革。传统的粗放式管理模式已难以满足现代医院对安全、效率与服务体验的高要求。2025年9月，四川省医院协会医院后勤支持保障管理分会学术年会暨第八届川渝医院后勤管理交流会在乐山成功召开，会议以‘智慧后勤·绿色赋能’为主题，汇聚了来自川渝两地400余名医疗机构代表和行业专家，共同探讨医院后勤管理高质量发展的新路径。此次盛会不仅展示了当前医院后勤领域的前沿理念与实践成果，更清晰地传递出一个信号：智慧化已成为推动医院后勤转型升级的核心动力。西昌市人民医院、达州市中心医院等多家单位凭借在智能化管理、精细化运营方面的突出表现，荣获‘2025年度医院后勤管理优秀会员单位’称号，标志着智慧后勤建设已从理念倡导走向成果落地。

1.2 数字技术重塑后勤服务流程

随着物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的深度融入，医院后勤管理正在实现从被动响应到主动预测、从人工巡检到智能监控的根本性转变。以SPD（Supply Processing Distribution）智能精细化管理系统为例，该模式通过信息化手段对医用耗材实行全程闭环管理，实现了库存自动预警、智能补货、追溯可查，极大提升了物资流转效率并降低了运营成本。在2025年学术年会上，乐山某承办医院院长曾国军就SPD系统的应用进行了专题分享，介绍了如何通过数据驱动优化资源配置，为临床一线提供更加精准高效的物资保障。此外，智能安防系统、能源监测平台、设备远程运维等数字化工具也广泛应用于医院日常运行中。例如，四川大学华西第二医院后勤管理部联合保卫部消防科组织开展‘充电设备突发起火’专项消防演练，正是基于对电子设备火灾风险的数据分析而制定的针对性预案，体现了智慧管理在安全保障中的前瞻性和实战价值。

2.1 ‘双碳’目标下零碳医院探索加速

在全球应对气候变化的大背景下，我国提出‘碳达峰、碳中和’战略目标，医疗行业作为能源消耗和碳排放的重要领域之一，亟需探索绿色可持续的发展路径。医院后勤管理作为能耗管控的关键环节，在推动节能减排方面肩负重任。达州市中心医院后勤保障科干事秦罗攀撰写的论文《从“双碳”目标到零碳医院的评价体系浅析》在2025年学术年会上荣获优秀论文二等奖，该研究系统构建了涵盖建筑节能、清洁能源使用、废弃物减量、绿色采购等多个维度的零碳医院评价指标体系，为行业提供了可借鉴的理论框架。这一成果反映出医院后勤管理已不再局限于基础保障职能，而是积极向战略引领角色演进，主动参与医院整体绿色发展顶层设计。未来，更多医院将依托智慧能源管理系统，实时监测水、电、气等资源消耗情况，结合AI算法进行负荷预测与优化调度，真正实现绿色低碳运行。

2.2 构建区域协同创新生态体系

医院后勤管理的高质量发展离不开开放合作与资源共享。面对共性难题和技术壁垒，单打独斗难以突破瓶颈，必须走协同创新之路。正如乐山承办方党委书记陈佳在致辞中所强调的，要携手川渝兄弟医院，共同构建区域化后勤管理协同创新体系。这种跨机构、跨地域的合作模式有助于整合优势资源，推动标准统一、经验互鉴和技术共研。例如，在食品安全管理方面，多地医院已建立联合培训机制，确保食堂管理人员全员持证上岗；在应急处置能力提升上，通过组织区域性消防演练、传染病防控培训等方式，增强整体应对突发事件的能力。同时，行业协会如四川省医院协会医院后勤支持保障管理分会、广东省医院协会医院后勤管理专委会等发挥着重要桥梁作用，定期举办学术年会、专题论坛和圆桌对话，促进政产学研用深度融合。可以预见，未来将形成以大型三甲医院为龙头、覆盖各级医疗机构的智慧后勤联盟网络，推动整个区域医疗服务体系提质增效。

3.1 筑牢安全生产防线保障平稳运行

安全是医院后勤管理的生命线，任何微小疏漏都可能引发严重后果。因此，建立健全覆盖全链条的安全管理体系至关重要。2025年7月，西苑医院召开后勤保卫暑期工作会，党委书记李秋艳明确指出，后勤保卫团队要以专业化能力筑牢医院运行的‘压舱石’，更要以家人般的温度营造‘家’的氛围。这一定位既强调了安全管理的专业性，也突出了人文关怀的重要性。具体实践中，各医院纷纷加强重点领域风险防控。四川大学华西第二医院针对基孔肯雅热等蚊媒传染病风险，邀请专业环保公司开展灭蚊培训，提升院内虫害防治能力；武侯区市场监督管理局深入医院食堂后厨开展食品安全专项检查，督促落实操作规范，及时排查隐患。这些举措体现了‘预防为主、综合治理’的安全理念。与此同时，应急预案体系建设和实战演练也被提上日程。如前述‘充电设备起火’模拟演练，通过真实场景还原和专家指导，有效提升了员工应对突发火情的处置能力，确保关键时刻拉得出、用得上、控得住。

3.2 提升服务质量增强患者就医获得感

医院后勤管理虽不直接参与诊疗，但其服务水平直接影响患者就医体验和职工工作满意度。一个整洁有序的环境、一份营养可口的餐食、一次及时到位的维修，都是构成优质医疗服务不可或缺的部分。为此，越来越多医院将‘以患者为中心’的理念贯穿于后勤工作的每一个细节。例如，部分医院推行‘一站式’综合服务中心，整合报修、问询、导引等功能，减少患者奔波；有的则引入智能配送机器人，实现药品、标本、餐食的无人化运输，提高效率的同时降低交叉感染风险。此外，后勤人员的服务态度和职业素养也被纳入考核体系，推动从‘被动服务’向‘主动关怀’转变。西昌市人民医院、达州市中心医院等获评‘优秀会员单位’的背后，不仅是技术创新的胜利，更是服务品质全面提升的体现。它们通过建立科学绩效评估机制、开展常态化技能培训、鼓励员工提出改进建议等方式，持续优化服务流程，赢得了临床科室和患者的广泛认可。

4.1 后勤管理迈向智能化精细化常态化

站在2025年这个关键时间节点回望，医院后勤管理已全面迈入智慧化时代。无论是技术应用的广度还是管理理念的深度，都达到了前所未有的高度。然而，这并非终点，而是新的起点。未来的医院后勤管理将朝着更加智能化、精细化、常态化的方向发展。智能化意味着更多AI算法、数字孪生、边缘计算等先进技术的集成应用，使管理系统具备更强的学习能力和决策支持功能；精细化则要求对每一项资源、每一个流程、每一位用户的需求进行精准画像和动态匹配，实现个性化服务供给；常态化则是指将智慧化成果固化为制度规范和操作标准，形成可持续改进的长效机制。唯有如此，才能真正实现后勤管理由‘支撑保障型’向‘价值创造型’的战略跃迁。

4.2 打造有温度的现代化后勤服务体系

技术的进步不应掩盖人性的光辉。在追求效率与安全的同时，医院后勤管理必须始终坚守‘以人为本’的根本宗旨。所谓‘有温度’的服务，不仅体现在微笑待人、耐心解答等表层行为，更应渗透到空间设计、动线规划、噪音控制、光照调节等物理环境中，让患者和职工感受到尊重与关怀。例如，一些医院在病房楼设置静音走廊、安装感应照明，在公共区域布置绿植景观、播放舒缓音乐，都是营造良好就医氛围的具体体现。同时，后勤团队还应加强与临床科室的沟通协作，主动了解一线需求，及时响应反馈意见，形成良性互动机制。正如西苑医院副院长宋坪所言，后勤保卫工作是医院高质量发展的重要基石，其专业化水平直接关系到医疗秩序的顺畅与患者体验的优劣。因此，打造一支既有专业技能又有服务情怀的复合型后勤队伍，将是未来发展的重中之重。