1.1 医院高效运转的基石

医院后勤管理是保障医疗机构正常运行的关键支撑体系，涵盖物资供应、设备维护、能源保障、环境保洁、餐饮服务、安全保卫等多个方面。在现代医疗体系中，临床医疗服务的高质量开展离不开稳定、高效、安全的后勤支持。特别是在大型综合性医院，每日面对庞大的患者流量和复杂的医疗流程，对后勤系统的响应速度、协同能力和服务质量提出了更高要求。近年来，随着国家对公立医院高质量发展的持续推进，医院后勤管理已从传统的‘被动响应’模式逐步向‘主动服务、精细管理、智慧赋能’转型。2025年，多地医院在后勤管理领域取得显著成效，如西昌市人民医院后勤保障科荣获‘2025年度四川省医院后勤管理优秀会员单位’称号，标志着行业对专业化、系统化后勤管理体系的认可。

1.2 当前面临的挑战

尽管医院后勤管理水平不断提升，但仍面临诸多现实挑战。首先，第三方服务单位管理难度大，人员流动性高，服务质量参差不齐，影响整体服务体验。其次，传统管理模式依赖人工经验，缺乏数据支撑和系统性规划，导致资源配置效率低下。再次，安全管理压力持续加大，包括消防安全、食品安全、特种设备运行安全等，任何环节疏漏都可能引发严重后果。此外，随着智慧医院建设的推进，后勤系统需与信息化平台深度融合，但部分医院仍存在信息孤岛问题，难以实现全流程闭环管理。例如，在2025年第二季度某医院召开的后勤保障及安全保卫第三方服务单位工作例会上，副院长张泽鸿明确指出，要加快构建‘体系整合化、能力现代化、服务优质化、管理精细化、治理科学化’的五化标准体系，以应对日益复杂的运营环境。

2.1 ‘守护式安全管理’体系建设

为破解传统‘就事论事’式安全管理流于形式的问题，部分医院开始探索系统性、前瞻性的安全管理模式。2025年学术盛会上，某医院副院长伍文彬提出‘医院后勤守护式安全管理体系’，强调以顶层设计和战略定位为引领，通过全周期管控、全系统覆盖、全领域协同的闭环运作机制，构建主动防控的安全防线。该模式不仅关注突发事件的应急处置，更注重风险隐患的早期识别与干预。例如，后勤管理部联合保卫部消防科组织‘充电设备突发起火’专项消防演练，模拟真实场景提升员工应急反应能力；同时加强日常巡查与设备维护，确保消防设施处于良好状态。这种由‘被动应对’向‘主动预防’转变的理念，正在成为医院后勤安全管理的新范式。

2.2 智慧后勤平台建设加速

数字化转型已成为医院后勤管理升级的核心驱动力。越来越多的医院开始建设智慧后勤管理平台，利用物联网、大数据、人工智能等技术实现对能源消耗、设备运行、人员调度等的实时监控与智能分析。例如，在2025智慧医院建设和管理创新大会上，多位专家分享了数智后勤建设的成功案例。中山大学附属第一医院后勤处处长刘阳萍参与圆桌对话，探讨医院后勤智慧化平台建设与节能降耗技术的融合路径。通过部署智能电表、水表、空调控制系统，医院可精准掌握各区域能耗数据，及时发现异常并优化使用策略。此外，智慧报修系统让临床科室可通过手机端快速提交维修需求，后台自动派单并跟踪处理进度，大幅提升响应效率和服务满意度。未来，随着5G和边缘计算技术的应用，智慧后勤将实现更深层次的自动化与智能化。

3.1 构建‘学研创用’一体化人才体系

高素质的专业团队是医院后勤管理可持续发展的根本保障。当前，先进医院正通过课题研究、图书编撰、学术论文撰写及多形式内外培训交流等分层培育路径，深度促进‘学研创用’一体化人才队伍建设。例如，某医院大后勤部门在2025年学术盛会上斩获多项国家级荣誉，其成功经验之一便是高度重视人才培养。通过鼓励员工参与科研项目、发表专业文章、参加行业会议，不仅提升了个人专业素养，也增强了团队的整体实力和行业影响力。此外，建立内部讲师制度和岗位轮训机制，有助于知识传承与技能共享，打破部门壁垒，提升综合服务能力。

3.2 探索‘后勤人才智库’创新机制

面对日益复杂的技术环境和管理需求，单一技能型人才已难以满足发展需要。为此，有医院提出建立‘后勤人才智库’的构想，旨在汇聚内部专家与外部顾问资源，形成跨专业、跨领域的智力支持网络。该智库可为重大决策提供咨询建议，如新院区规划建设、大型设备更新选型、节能改造方案评估等。同时，作为人才培养的高端平台，智库成员可通过带教、讲座、项目合作等方式带动青年骨干成长。未来，随着医院后勤职能不断拓展，人才结构也将从传统的维修工、保洁员为主，向工程师、数据分析师、项目经理等复合型人才倾斜，推动整个行业向专业化、职业化方向迈进。

4.1 筑牢食品安全防线

医院食堂承担着医务人员、患者及家属的饮食供给任务，食品安全直接关系到公众健康。为此，多家医院采取严格措施强化食品安全管理。例如，某医院华西院区食堂管理人员全员通过《四川省食品安全管理人员考核》，实现持证上岗，为食品安全提供专业保障。此外，定期邀请市场监管部门进行专项检查，重点审查后厨环境卫生、食材采购溯源、食品储存条件、加工操作规范等关键环节，及时排查并消除潜在风险。通过建立健全食品安全责任制和应急预案，确保一旦发生问题能够迅速响应、有效处置，切实守护‘舌尖上的安全’。

4.2 加强蚊媒传染病防控

在夏季高温高湿季节，蚊媒传染病如登革热、基孔肯雅热等进入高发期，医院作为人群密集场所，必须提前做好防控准备。四川大学华西第二医院后勤管理部在2025年8月即组织开展‘预防基孔肯雅热灭蚊指引’培训，邀请专业环境工程公司对保洁人员进行指导，提升灭蚊作业的科学性和有效性。通过清理积水、喷洒药剂、安装防蚊设施、加强宣传教育等多措并举，降低蚊虫密度，切断传播途径。此类公共卫生防控工作不仅是后勤职责所在，更是医院履行社会责任的重要体现。

5.1 强化第三方服务单位管理

当前，大多数医院都将部分后勤服务外包给专业公司，如物业、安保、餐饮、洗涤等。如何有效管理这些第三方单位，成为提升整体服务质量的关键。实践中，一些医院建立了‘落实日常工作清单、推进任务项目、攻坚重点工作’的闭环管理机制，明确服务标准和考核指标，并通过定期召开工作例会、开展满意度调查等方式加强沟通与监督。在一次季度工作例会上，相关职能科室从临床服务、护理辅助、患者反馈等多个维度进行现场点评，精准指出问题并提出改进建议，推动服务单位不断优化方案、提升品质。

5.2 坚持以患者为中心的服务理念

医院后勤管理的最终目标是提升患者和职工的满意度。因此，必须始终贯彻‘以患者为中心’的理念，聚焦服务细节，优化就医体验。例如，针对患者反映强烈的停车难问题，可通过引入智能停车系统、优化动线设计、增加临时车位等方式加以改善；对于住院患者的个性化餐饮需求，可推行营养订餐、送餐上门等服务。西苑医院党委书记李秋艳在暑期工作会上强调，后勤团队不仅要具备专业能力，更要以‘家人般的温度与担当’服务每一位医患人员，营造温馨和谐的‘家’氛围。这种人文关怀的融入，使后勤服务更具温度与价值。

6.1 向绿色低碳转型

在全球倡导可持续发展的背景下，绿色低碳医院建设成为重要趋势。医院后勤管理将在节能减排、资源循环利用等方面发挥关键作用。通过采用高效节能灯具、变频空调系统、太阳能热水装置等技术手段，大幅降低能源消耗；推广垃圾分类与厨余垃圾资源化处理，减少环境污染；优化建筑围护结构与自然通风设计，提升室内环境舒适度。深圳市医院管理者协会已设立绿色低碳医院建设推进工作委员会，引导行业向生态友好型方向发展。

6.2 实现高质量发展目标

未来，医院后勤管理将更加注重系统性、前瞻性与创新性，全面支撑医院高质量发展战略。通过持续推进数字化转型、人才队伍建设、安全体系建设和服务品质提升，打造现代化、智慧化、人性化的后勤保障体系。正如多位行业专家所呼吁：后勤同仁应以更高站位、更实举措，推动管理效能跃升，为人民群众提供更加安全、便捷、舒适的就医环境，为健康中国建设贡献坚实力量。