1.1 智慧医院建设推动后勤升级

随着‘健康中国2030’战略的深入推进，智慧医院建设已成为提升医疗服务质量与效率的核心路径。在这一背景下，传统的医院后勤管理模式正面临前所未有的挑战与机遇。过去以人工为主、被动响应的后勤服务方式已难以满足现代医院高负荷、精细化、全天候的运行需求。智慧医院不仅要求临床诊疗实现数字化、智能化，更对支撑其运转的后勤保障体系提出了更高标准。国家卫生健康委发布的《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》明确提出，要强化医院后勤管理，确保水、电、暖、气等基础设施安全稳定运行，并推动后勤服务向标准化、信息化、智能化方向发展。这标志着医院后勤管理已从辅助支持角色逐步转变为医院整体运营效能提升的关键引擎。

1.2 后勤管理在医院运行中的核心作用

医院后勤管理是保障医疗、教学、科研、预防及保健工作顺利开展的基础性支撑系统。它涵盖了设备设施维护、能源供应、物资配送、环境保洁、安保消防、餐饮服务、基建维修等多个领域，直接关系到患者就医体验、医护人员工作效率以及医院整体安全。一旦后勤系统出现故障，如电力中断、供水异常或电梯停运，将直接影响手术进行、危重病人救治和日常诊疗秩序。因此，高效的医院后勤管理不仅是医院正常运转的‘生命线’，更是提升患者满意度和医院品牌形象的重要环节。在当前医疗市场竞争日益激烈的环境下，优化医院后勤管理已成为公立医院提升综合竞争力的关键举措之一。

2.1 管理模式粗放，缺乏数据支撑

目前，不少医院的后勤管理仍停留在经验驱动和人工调度阶段，存在管理流程不规范、信息传递滞后、资源配置不合理等问题。例如，在设备巡检方面，依赖纸质记录和人工排班，容易出现漏检、误检；在能耗管理上，缺乏实时监测手段，难以精准识别节能潜力点；在物资采购与库存管理中，常因信息不对称导致积压或短缺。这些问题的背后，是后勤管理数据采集不全、分析能力薄弱、决策缺乏科学依据所致。传统模式下，管理人员往往在问题发生后才被动应对，无法做到事前预警和主动干预，严重影响了服务响应速度和运行效率。

2.2 人员结构老化，专业能力不足

医院后勤队伍普遍存在年龄结构偏大、专业技术人才匮乏的现象。许多一线员工缺乏系统的技能培训，对新型智能化设备的操作和维护能力有限。同时，由于后勤岗位长期被视为‘辅助岗’，职业发展空间受限，导致人才引进困难、流动性高、工作积极性不高。此外，随着医院建筑规模扩大、设备系统日趋复杂，对后勤人员的专业素养要求越来越高，但现有的培训机制和激励机制尚不完善，难以支撑智慧化转型对高素质人才队伍的需求。

3.1 构建统一的智慧后勤管理平台

实现医院后勤管理智能化转型的首要任务是构建一个集监控、管理、分析、决策于一体的智慧后勤综合管理平台。该平台应整合物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，打通安防、能源、设备、物流、环境等多个子系统，实现数据互联互通。例如，通过部署传感器网络，可对配电室、水泵房、空调机房等关键区域的温湿度、电压电流、设备振动等参数进行7×24小时实时监测。烟台市蓬莱中医医院通过实施e8S管理暨后勤流程优化项目，对多个机房进行标准化改造和智能化升级，显著提升了运行保障能力和管理精细化水平。平台还可集成视频监控、门禁系统和消防报警系统，实现智能安防联动，一旦发现异常自动推送告警信息至管理人员手机端，大幅提升应急响应速度。

3.2 推进后勤服务全流程数字化

数字化是智能化的基础。医院应推动后勤服务从申请、审批、执行到反馈的全流程线上化。例如，建立线上报修系统，临床科室可通过微信小程序或院内APP提交维修请求，系统自动派单并跟踪处理进度，实现服务过程可视化。三台县人民医院通过深化智慧后勤管理平台、医学装备管理系统和采购管理系统的建设，实现了后勤保障全流程数字化，有效提升了服务效能，助力医院降本增效。同时，利用RFID、二维码等技术对固定资产进行全生命周期管理，可精准掌握设备位置、使用状态和维护记录，避免资产流失和重复采购。在能源管理方面，部署智能电表、水表和能耗监测系统，结合AI算法分析用能规律，制定动态调控策略，实现节能减排目标。

4.1 三台县人民医院的智慧后勤实践

三台县人民医院近年来在医院后勤管理领域取得了显著成效，荣获2025年度‘医院后勤管理优秀会员单位’称号，成为全省唯一获此殊荣的县级医院。该院秉持‘以临床为中心，以安全为底线，以效能为核心，以智慧为支撑’的服务理念，系统推进后勤管理改革。医院持续深化智慧后勤管理平台建设，实现了后勤保障全流程数字化。其医学装备科在‘天府医工’技能比赛中斩获多项大奖，展现了强大的技术实力。通过创建‘国家级节约型公共机构示范单位’和‘平安医院’，医院在节能创安方面成效突出。这些成果充分证明，即使在资源相对有限的县级医院，通过科学规划和技术创新，也能实现后勤管理的跨越式发展，为患者和临床提供坚实保障。

4.2 烟台市蓬莱中医医院的标准化探索

烟台市蓬莱中医医院通过引入e8S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习）理念，全面推进后勤管理流程优化。医院分批次对配电室、水泵房、层流机房等关键设施进行标准化建设和智能化改造，并组织专项验收小组进行全面评估，所有机房均高标准通过验收。该项目不仅改善了机房环境，提升了设备运行效率和安全性，还通过表彰先进集体和个人，营造了追求卓越的管理文化。马慧妍书记在总结会上强调，要以此次项目为新起点，持续深化精细化管理，为医院高质量发展注入稳固的后勤支撑力量。这一实践表明，标准化是实现智能化的前提，只有先规范流程、夯实基础，才能更好地应用先进技术赋能管理。

5.1 融合创新：AI与物联网深度应用

未来，人工智能将在医院后勤管理中发挥更大作用。基于机器学习的预测性维护系统可通过对设备历史运行数据的分析，提前预判故障风险，变‘被动维修’为‘主动预防’，大幅降低突发故障率。例如，AI算法可识别中央空调压缩机的异常振动模式，在故障发生前发出预警，安排检修计划。物联网技术将进一步拓展应用场景，实现‘万物互联’。从智能照明、智能窗帘到智能病床、智能药柜，各类终端设备产生的海量数据都将被纳入后勤管理平台，形成完整的医院运行数字孪生体，为管理者提供全局视角和决策支持。

5.2 绿色发展：迈向碳中和医院

在国家‘双碳’战略目标下，绿色医院建设将成为医院后勤管理的重要方向。医院作为能源消耗大户，必须积极探索节能减排新技术和新模式。未来，医院将更多采用太阳能光伏、地源热泵、储能系统等清洁能源技术，优化能源结构。通过智慧能源管理系统，实现冷、热、电、气多能互补和协同优化，提高能源利用效率。同时，加强医疗废弃物分类处理与资源循环利用，推广绿色建材和环保装修，打造低碳、环保、健康的医疗环境。‘2025第六届公立医院后勤建设与管理大会’的主题‘创新驱动·智慧赋能·绿色转型’正是这一趋势的集中体现。

6.1 持续改进，共创智慧医疗新生态

医院后勤管理的智能化转型不是一蹴而就的工程，而是一个持续改进、迭代升级的过程。它需要医院领导层的高度重视、充足的资源投入、跨部门的协同配合以及全体员工的积极参与。各医疗机构应结合自身实际，制定清晰的转型路线图，分阶段、有重点地推进智慧后勤建设。无论是大型三甲医院还是基层医疗机构，都应抓住数字化转型的历史机遇，以‘智慧赋能’为核心，以‘患者满意’和‘临床高效’为目标，不断提升后勤管理现代化水平。唯有如此，才能为人民群众提供更加安全、便捷、舒适的医疗服务，共同构建高效、智能、绿色的智慧医疗新生态。